Quejas y reclamaciones

En Xenalia Seguros queremos resolver cualquier incidencia. Si no está conforme con nuestro servicio, puede presentar una queja o reclamación relacionada con sus intereses y derechos legalmente reconocidos como cliente de nuestra actividad de mediación de seguros.

1. Servicio de Atención al Cliente

Grupo Eurohispana Servicios Integrados, S.L. tiene contratado el Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, cuyo reglamento está registrado en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Servicio de Atención al Cliente

Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
Plaza de España, 10, local, 28008 Madrid

Canal de Xenalia Seguros

sac@xenalia.com
Por escrito en nuestro domicilio: C/ Faraday 7, Parque Científico de Madrid, 28049 Madrid

Las quejas y reclamaciones que recibamos por nuestros canales se trasladarán al Servicio de Atención al Cliente para su tramitación. También puede dirigirse directamente a dicho Servicio.

2. Cómo presentar su queja o reclamación

Puede presentarla personalmente o mediante representante, por escrito o por medios electrónicos. Debe incluir:

• Su nombre, apellidos, domicilio y número de documento de identidad (y los datos de su representante, si lo hay).
• El motivo de la queja o reclamación, con una descripción clara de los hechos y, si es posible, la documentación que los acredite.
• La indicación de que la cuestión no está siendo tramitada ni ha sido resuelta en vía administrativa, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma (o identificación electrónica equivalente).

3. Plazos

• Puede presentar su queja o reclamación dentro del plazo de dos años desde que tuvo conocimiento de los hechos.
• El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de dos meses desde la presentación para dictar su pronunciamiento.

4. Si no está de acuerdo con la resolución

Transcurrido el plazo de dos meses sin respuesta, o si el pronunciamiento no le satisface, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid; sede electrónica sededgsfp.gob.es), acreditando haber presentado antes su queja ante el Servicio de Atención al Cliente. Todo ello sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales de justicia.